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2019服務承諾

發布時間:2019-04-24 文章來源: 閱讀次數:

 東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展65年,“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服务”服務理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《農業機械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉機、收獲機、柴油机、农機具産品服务郑重承诺。

一、承諾區域

 拖拉機、柴油機:全國各區域

 收獲機、農機具:河南、河北、山東、安徽

二、承諾機型

 拖拉機:三包期内大、中马力拖拉機

 收獲機:三包期內小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)

 農機具:三包期內各型號旋耕機、稭稈還田機和深松機

 柴油機:三包期內各型號電控單體泵機和高壓共軌機

四、承諾時間段

 大中马力拖拉機、柴油機、農機具:春季310-615日,秋季:915-1115日。

 收獲機:河南、安徽:520-610日,河北、山東61-630日。

五、承諾內容

體貼

 選擇東方紅,只需一個電話400  659 1899(免費),解決一切問題。

 完成维修后,用户不满意不离开服务现场 。

 用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投诉。

 作業季節,故障車48小時不能修複,免費提供周轉車替你作業。

 出現産品缺陷,無條件進行召回。

 服務熱線24小時及時爲您提供技術咨詢,解決服務問題。

快捷

 接到報修1小時內回複用戶,預約維修時間。

 反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、雲南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。

 處理快捷,故障12小時修複。

 常用配件24小時滿足供貨。

專業

 專業的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、專業的使用培训。

 作業季節設立120余個配件中心庫、臨時庫;每省配備配件流動車,提供及時配件供應。

增值

 拖拉機/收獲機全國聯保,跨區作業無需擔憂。

 拖拉機当年购机客户,免费进站首次保养。

 收獲機當年購機客戶,免費割前服務,排除故障,保證主機割前零故障。

 收獲機當年購機客戶,免費割後服務,解除後顧之憂。

 收割機産品當年430日之前購機,三包期從430日起計算,整機三包期一年。

六、補償標准

 未按時到達的補償誤工費50/小時,最高不超過500/天;6小時未到達現場的,請及時撥打400電話進行投訴。

 12小時未能排除故障的補償50/小時,最高不超過500/天。

 疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協商達成補償。

七、補償費用承擔比例

 未按時達到補償費用承擔比例

1.拖拉機

企業與服務站各承擔50%

2.收獲機

企業承擔70%,服務站承擔30%

 未按時修複補償費用承擔比例

1.拖拉機

企業承擔70%,服務站承擔30%

2.收獲機

企業承擔80%,服務站承擔20%

   

服務承諾解釋權歸一拖公司。

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